南凯小编分享-客户满意是我们追求的目标-记南凯物流客服小张

     小张名叫张红霞，深圳南凯物流的员工，担任客服岗位工作。小张2000年出生，很年轻的一个湘妹子。2021年，小张大学毕业于湖南岳阳职院，学的是港口物流管理，是深圳南凯物流与岳阳职院通过校企合作开设的。

小张在学校学习刻苦，毕业的时候获到了学院优秀毕业生的荣誉称号，也是班上光荣加入了中国共产党的毕业生。正是小张的优异变现，2020年10月，港口物流管理2018届学生离校进行顶岗实习时，南凯物流的单总慧眼识英才，挑选了小张到南凯物流位于深圳前海的公司总部上班。

实习伊始，小张在深圳南凯干的是客服这个岗位。客服岗位的挑战性比较大，主要是工作很琐碎，繁杂，要求从业者一定要不怕麻烦，做事要细致有耐心。另外，客服工作的时间并不限定在上班的8小时之内，有时候深更半夜都会有电话惊扰，节假日接电话，甚至跑办公室整理文档就更是家常便饭了。

但这个难不倒小张，小张的个性签名是：小张小张，遇事不慌。工作中的小张将遇事不慌发挥得。客户有任何的疑难问题，无论是自己懂的，还是未曾经历了解过的，小张都会竭尽全力去帮客人解决，这不，上岗没有多久，客户就好评如潮：下面这是公司深圳客户一路刘小姐发来的信息：“张小姐：客户服务十分到位，工作认真负责，积极主动反馈和提供资料!好员工”。刘小姐办事很认真，对工作的要求非常高，她能给予小张这样的评价，足见小张在服务客户方面确实足够认真和负责。

今年集装箱运输的行情，受新冠疫情的影响，波动很大，整个行业都广受波及。这不，公司的一个新客户：深圳市百航货运代理有限公司，新接了一票业务，有7个小柜需要从佛山装货，深圳蛇口码头出口，目的港是印度蒙德拉港。百航费尽周转，终于拿到了舱位，但是船公司却没有柜子，的解决方案是在蛇口某堆场买7个20GP去佛山装货。

当小张安排了集装箱运输车辆司机去蛇口某堆场提柜时，司机反馈回来的信息是：堆场说没有柜子。既然是买柜，堆场为什么说没有柜呢?原来客户买柜的这个货柜提供方是某国有大型上市公司，业内的集装箱制造厂家，人家在现在这个一柜难求的卖方市场的时代，那是要多牛叉就有多牛叉，所以即使是客人出钱确认买柜，他也是一副爱买就买，不买拉倒的架势，你还不能有脾气，原因是找遍深圳港，都不一定能买到柜呀!

小张这下有点沉不住气啦，客户的货明天一定要装，如果今晚提不到柜子，据客人反馈，要亏1000美金一个20GP，7个柜子要损失7000美金，这个损失可谓很大。紧急之下，小张是立即向客户反馈这个情况，看看客人还有其他办法没有。挂下电话，马上又致电某堆场，了解司机反馈的信息的真实性。了解到的是某堆场反馈回来的信息跟司机报告的没有二样：今晚是无论如何也没有柜了，即使有，也是明天下午了。怎么办?这时，我们小张不慌的做事风格又来了，她马上致电给公司的单总，要单总寻求办法解决这无柜之忧。

单总通过多方了解，事情的真实情况是：某堆场现在根本就没有符合适载条件的集装箱，只有一批有缺陷的货柜，要修好才可以用。如果按正常的程序处理，快能提供货柜的时间也到了天下午5点了，而且还不能一次性提供，只能一次提供1-2个货柜。

深圳南凯物流持续关注港口集装箱运输19年，公司负责人单总更是业内的人士，客户遇到这样的难题，而且面对的又是巨额的损失，没有理由不闻不问。单总通过朋友，多方努力，终于通过自己多年累积的丰富人脉，跟堆场方沟通好：堆场组织全部维修力量，连夜开干，争取在天天亮之前提供7个20GP给百航公司。

当百航公司接到小张的电话确认，货柜有了解决方案的时候，公司业务员悬着的心终于放下了。通过解决客人这个“一柜难求”之忧，不但是小张的服务赢得了客人的百般点赞，南凯的实力与服务精神也得到了客人的高度认同，相信以后的合作会越来越多，越来越密切。

深圳南凯物流有限公司，关注深圳港 集装箱运输19年，我们拥有自有车辆超过63辆集装箱运输车队，能为客户提供价格合理，服务的集装箱运输，欢迎有需要的客户致电垂询，我们的业务联系电话是：江小姐，13428674833.