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南凯小编分享-集装箱运输人才培养篇-客服

来源: | 发布日期:2021-09-01

集装箱运输

   集装箱运输公司属于传统的服务行业,因此,公司的客服人员的服务理念,服务态度,业务素质对公司的经营至关重要。下面,小编就来分享一下客服人员的培养方案。

一:人员的挑选。

集装箱运输公司客服因为岗位的特殊性,工作时间相对较长,客户有需求时,甚至在下班时间,放假休息时间都需要保持通讯畅通,以便随时回复客人的咨询,处理突发的问题等。故在人员的挑选上,学历的要求并不需要太高,我们一般要求普高,大专,或者中专毕业就足够了,而且不建议录用学历过高的新人。但录用无家庭负担,能保证足够的工作时间的年轻女性为。人员的素质要求是:办事细则,认真,为人温和,稳重,待人接物有礼貌。

二:人员的培训。

 集装箱运输公司客服的培训可以分为服务素质培训,简易文档操作培训,物流业务知识培训等三个方面。

1:服务素质培训。

这一块的培训要使新人树立以下意识:服务至上,客户,超越自我,追求。要强调客户对公司生产与发展的重要性,明白客户是我们“衣食父母”这句话所包含的真正意义。同时,更要明白客服即代表着公司的形象,公司和客户打交道频繁的一员,客服的一举一动,就是代表着整个公司,所以,服务至上,客户这句话不但要牢记于心,更要用行动去践行。另外,在服务理念上,我们一定要使客服明白“在辩论中获取利益的办法是避免辩论”这句话的真谛,避免和客人发生任何正面的冲突和争执,要明白怎样采用“迂回”的方式和客人打交道和争取利益。

其次是服务术语包的建立。公司要统一组织全体客服人员,大家一起收集工作中与客人交流所碰到的问题,所采取的解决方案,所用到的回复术语,然后形成一个统一的术语文档,新人入职之后,要做的事情是先熟记术语文档里所有的内容,正式上岗之后就可以比较快的上手,还能避免出差错。

针对服务素质培训的另一个重要内容是时间观念的培训。因为集装箱运输行业的特殊性,对时效的要求高,因此我们一定要强调时间观念,并要使新人明白,客户体现在哪里?体现在客户需要我们提供服务时,无论是休息时间,抑或是放假期间,我们都要时间对客人的垂询作出反馈,落实客户任何需要我们帮他处理的问题。

2:简易文档操作的培训。

这一块的内容包括文面的电脑操作使用培训。客服人员必须掌握包括但不限于:制作PPT,WPS文档的使用,表格制作,发送邮件,制作保函,价格表等简单公文操作技能。只有熟练掌握这些技能,才能更好的服务客户,做好本职工作。

3:集装箱运输相关知识的培训。

集装箱运输绝大多数是为外贸进出口业务提供服务,性比较强,需要掌握的知识相对于普通货物运输来讲要多,要复杂。首先,要学会看订舱单,要掌握集装箱的品类与属性,要掌握海运的一些基本术语(如开舱时间,截关时间,始发港,目的港等)的含义,要了解集装箱运输中从订舱,确认装货地址,货物品名到安排拖车(根据货重安排),到厂时间安排等所有环节,并将整个生产过程中的情况及时反馈,记录并确认所发生的一切费用的全部流程。

三:职业操守的培训。

集装箱运输的客服每天面对着公司的客户,掌握公司的核心商业机密,因此,职业操守的培训也是很重要的一个环节。首先,在入职前要做到跟每一个客服都签一份诚信承诺书,保证任何时候不泄露,不出卖公司的客服信息和商业秘密。其次,公司要保证公平公正的对待每一位员工,并给予员工相对优厚的福利待遇,并确保公司每年都有固定的团队建设活动的安排,加强员工对公司的归属感,减少员工的流动性。

深圳南凯物流有限公司,关注深圳港 集装箱运输19年,我们拥有自有车辆超过63辆集装箱运输车队,能为客户提供价格合理,服务的集装箱运输,欢迎有需要的客户致电垂询,我们的业务联系电话是:江小姐,13428674833.

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